ペットの旅立ち

愛犬との大切な最後をぶち壊し、最低最悪の思い出にしてくださいました。
★1もつけたくありませんし、ここに頼まなければ良かったと後悔しかありません。
こちらの口コミを参考に、1人でも最後のお別れを嫌な思い出になる人が
減って欲しいと願い、長文となりますが詳細に書かせていただきます。

16年と長生きしてくれた愛犬チョコとの
最後のお別れに利用させていただきました。

急なお別れだったため、急遽調べて電話で次日に
『個別立ち合いプラン』を函館店で予約しました。
自宅まで火葬車と担当者が来てくださり
自宅前で火葬して、お骨拾いすることが可能なプランです。

電話予約の際に分骨したい旨を相談しましたところ
「当日に分骨についての説明とサンプル品を見せる」と言われていました。
当日来たのは男性担当者1人でした。彼は「本部から分骨について興味があると言われたのですが〜」と。
そこからサンプル品を持ってくるわけでもなく、どういった種類があるか説明するわけでもありませんでした。
「サンプル品見せていただけますか？」とこちらからお伺いし、ようやく持ってきました。
しかし見せていただいたサンプル品は1つのカプセルキーホルダーのみ。
HPには数種類のカプセルやエタニティジュエリー等、多種類のメモリアルグッズが用意されていたので
そちらも確認したい旨を伝えると、
「うちでは売れないので用意してないんですよね〜。取り寄せることは出来ますが？」と。
唖然でした。『じゃあ先日の電話で尋ねた時に言うべきでは？、売れないって何？実際そうだとしてもそれを言うの！？』と色々思う部分はありますが、お別れ前に気持ちを荒ぶりたくないので、グッと堪え心の内に抑えました。

火葬前、本当に最後のお別れのとき、チョコに家族一人一人が声がけしました。
私たちがチョコとお別れしていたとき、担当者は、ため息のような鼻息で「ふぅぅ」とされました。
その日の天気は雨雪の様で気温も低かったかもしれません。
私たちのお別れが長かったのかもしれません。
それでもあんまりだと思いました。ありえないと思いました。
ひどく憤りを感じましたが、最後のお別れそんな感情になるのは嫌なので聞かなかったことにしようと耐えました。
正直この時点で、『担当者変えてほしい。ここに火葬お願いするのを辞めたい。』と思っていました。

「お骨拾いの際に動画を撮影して欲しい」と担当者にお願いしていました。
担当者は「自分が作業する火葬のとき以外は可能である」と返事していました。
1時間半の火葬を終え、お骨上げの際に自分のスマホを担当者に渡しました。
骨になった我が子を見て、気持ちはそれどころじゃありませんでしたが、
担当者は「どう撮ればいいですか？（骨になったチョコにカメラを向けて）ここ撮っていればいいですか？真ん中のボタンを押せばいいですか？」と確認してきましたので
「家族がお骨拾いしている様子を動画に撮影してほしい。真ん中のボタンを押すと撮影が始まる。」と伝えました。
お骨上げしてる最中、担当者の方に目を向けますと、撮影している素振りはなく、適当にスマホを持ち、画面を確認することなく、適当に突っ立てました。
10分くらいで事が終わり、携帯を受け取った際、驚愕しました。

撮影できていませんでした。

確かに渡す前に撮影可能な状態にして渡さなかった自分が悪いかもしれません。
動画撮影はサービスであり、料金が発生しているオプションではなかったことは承知しています。
それらを踏まえても、憤らずにはいられませんでした。
取り返しのつかない、一生に一度の、最後のお別れなのに。
こちらが怒っている様子に対し、「ボタン押したんですけど、すみません」と聞こえるか聞こえないかくらいの音量で
ボソッと一言。
人間ですし、ミスの1つや2つあります。取り返しのつかないミスではあったけど
もう済んでしまった事は仕方ないとこちらも理解しています。
ただ問題は態度ですよね。ボソッと呟いた、とてもじゃないけど謝罪と受け取れないその一言だけでした。
一切、謝ることもせず、料金を受取り、そそくさと帰っていきました。
骨壷のオプション（カラー変更）や、お骨入れフレーム、供養セット等のHP記載の商品について
全く説明もなく、ただデフォルトと思われる白色の骨壷に入れて渡されました。

こちらが怒っているから、一刻も早く帰りたかったんでしょうね。
すぐ本社に起きた事象の全てを電話させていただきました。
ここまでが火葬日当日に起きた出来事です。

函館店はFC加盟店のため、本社が責任を負うと、以後は本社とのやりとりになりました。
主なやり取りは母が行なっていました。
クレーム後、本社から電話が数度ありましたが、母も仕事の都合上なかなか電話を取る事ができず
次の日、4、5回ほど折り返し（ワンギリ）しましたが、向こうから折り返してきませんでした。
痺れを切らし、「こういった電話はすぐ折り返すべき、誠意がない。」と本社に自分が電話しました。
本社の担当者は「電話していた者が出張で折り返せなかった。」と言い訳していましたが
「出張などこちらの知ったことではなく、もし仮に電話できないとしても
他の担当者がこういう事情で本日電話することが難しいと伝えるとか、こちらの都合を聞くべきだ」と伝えました。
自分の電話のあと、本社の担当者が母に「社内調査するのに3日ほど待ってほしい。返金するので誠意として受け取って欲しい」と母に電話がありました。
この時点で、あまりにも全ての対応が遅く舐められているなと感じました。
数日後、本社の対応は【電話での謝罪と見舞金（商品券五千円分）】のみでした。
数日かけて出した決断が、直接のお詫びも無ければ、全額返金でもないことに悔しさでいっぱいでした。
こちらは直接の謝罪を求め、数日電話でのやり取りを行いましたが
会社の方針として直接の謝罪は絶対行わないとのことでした。
本社の者、現場対応した者が直接謝罪に来れない理由を聞いても、「会社の方針として決めたことだから」の一点張りでした。こちらとしてもやるせませんが、これ以上は話が平行線になるので諦めました。
ここまでの話が決定するのに1週間の時間がかかり、まだ見舞金は受領しておりません。

本社で電話担当してくださった方個人の誠意は伝わりましたが
会社組織としてのお詫び及び誠意は全くなく、全額返金にも満たないその程度の事象だったようです。
HPには『適切な供養を実現するため、ご家族に合わせた「○○をやって欲しい」などカスタマイズできる最適なオプションへの対応も可能です。』と記載しておりましたが
オプションではない料金が発生しないサービスで起こしたミスについては全く責任を負う気はなく
社員の対応で、家族（客）が不快な思いをしても、電話での一言で済ませるようです。
もちろん、現場担当の方からの謝罪は一切ありません。

私たち家族が憤りを感じているのは、もちろん防げるミスを犯したことでもありますが
何より現場社員のその態度です。
謝ることもせず、大事な家族との最後のお別れを淡々と作業のように行い、家族に寄り添う気持ちが全くない。
貴方達からしたら、何百匹と対応しているうちの1匹かもしれませんが
16年も一緒に暮らした家族との最後のお別れをそんな適当に済ませられたら、やはり許せません。
担当者は、今もなお、料金が発生していないサービス上で起きたミス故に悪いと思っていないそうです。

とてもじゃないけど有資格者による対応とは思えませんし
葬儀をしている責任が全く感じられませんでした。
本社の対応も信じられません。1週間以上待たせて、直接謝罪も全額の返金もない。
電話で確認しましたが、今後どんなミスが発生しても『会社の方針で、直接謝罪することはない』そうです。

たまたまやる気のない担当者が来ただけなのかもしれません。
函館店のその担当者だけが、そういう仕事をしているかもしれません。
しかし、その後の本社の対応も含めまして
私たち家族がチョコとの最後をこんなところにお願いしてしまったことを本当に、本当に後悔しています。
時間は戻せませんので、これを見ている方が
最愛のペットとの最後のお別れを少しでも嫌な思いしませんよう詳細に事実を記載させていただきました。
参考にしてください。

補足
ペットの旅立ち函館店は某車屋がFCで行なっているようです。
葬儀等に関しての知識や配慮が全くないように思えます。
事実、全く遺族に寄り添う姿勢は無く、ただ淡々と作業のように火葬してくださいました。
お経を読んでくれたり、ちゃんと供養してくれるところに頼むことをおすすめします。
また、ペットの旅立ち本社も車屋が行なっている手広く行なっている事業サービスの1つです。

歴代ハムスターたちの火葬をお願いしています。コールセンターの方も、現地スタッフの方も言葉ひとつひとつが暖かく、安心して我が子をおまかせできます。

まだ居るハムスターたちも、猫もその時がきたらこちらでまたお願いしようと思っています。

丁寧な対応で安心さして葬儀ができました。
ありがとうございました。